Politique de remboursement
Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours, à compter de la réception de sa commande, pour retourner les Produits commandés, sans justification ni pénalité. Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure suivante doit être respectée :
L’exercice du droit de rétractation peut s’effectuer soit en se connectant à son compte client dans la section « Mes commandes », soit en utilisant le modèle de formulaire de rétractation fourni sur le site.
Pour compléter le formulaire de demande de retour en ligne, accessible depuis l’espace client : – Rubrique « Mes Commandes ». Il est nécessaire de joindre à votre colis retour le bon de livraison initial afin que Rive Bohème puisse identifier le client et la commande retournée.
Tous les produits retournés par le Client doivent être en parfait état, non portés, non lavés, et accompagnés de leur emballage d’origine, étiquettes et éventuels accessoires.
Trois options sont possibles :
- Remboursement : le montant sera remboursé après déduction des frais de retour (un montant forfaitaire pourra s’appliquer).
- Échange : échange gratuit pour une autre taille ou un autre produit.
- Avoir : un avoir correspondant à la valeur des articles retournés sera généré et envoyé après réception du colis.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre espace compte et cliquez sur la commande concernée. Sélectionnez « Demande de retour » ou rendez-vous directement sur le lien de retour sur riveboheme.com.
- Renseignez votre numéro de commande et l’adresse email utilisée pour la commande.
- Sélectionnez l’article ou les articles à retourner.
- Choisissez votre méthode de retour : échange, avoir ou remboursement, et précisez le motif si souhaité.
- Préparez le colis avec les articles dans leur état d’origine et envoyez-le à l’adresse indiquée dans votre espace client.
Le traitement des retours sera effectué dans les plus brefs délais après réception et contrôle des articles. Les remboursements ou avoirs seront traités conformément à la méthode choisie lors de la demande de retour.