Foire aux questions (FAQ)
1. Comment passer une commande sur riveboheme.com ?
Pour passer une commande, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Choisissez vos articles et ajoutez-les à votre panier.
- Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur le panier en haut à droite et sélectionnez « Commander ».
- Créez un compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un.
- Choisissez votre mode de paiement et vos informations de livraison.
- Confirmez votre commande et vous recevrez un email de confirmation.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Virement bancaire (selon la région)
3. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien vers le site de notre transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée de la livraison en temps réel.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, nous commençons à la traiter immédiatement. Si vous avez fait une erreur ou souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à travers notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une modification ou annulation n’est possible que tant que la commande n’est pas expédiée.
5. Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour effectuer un retour :
- Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande à retourner.
- Choisissez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour générer l’étiquette de retour.
- Emballez l’article dans son état d’origine et apposez l’étiquette fournie.
- Déposez votre colis dans le relais le plus proche.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou erroné.
6. Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Une fois votre retour reçu et traité, nous vous rembourserons dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé. Vous serez informé par email lorsque le remboursement sera effectué.
7. Que faire si l’article reçu est défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons un retour gratuit et organiserons l’échange ou le remboursement selon votre préférence.
8. Comment choisir ma taille ?
Nous avons un guide des tailles disponible sur chaque page de produit. Nous vous recommandons de le consulter avant de passer votre commande. Si vous hésitez entre deux tailles, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés.
9. Où livrez-vous ?
Nous livrons dans de nombreux pays, y compris en Europe et au-delà. Vous pouvez consulter nos options de livraison lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse de livraison.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur le site. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
11. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux électroniques que vous pouvez acheter directement sur notre site. Elles sont valables pour tous nos produits, sans date d’expiration.
12. Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits sont fabriqués avec soin et sont garantis contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème, contactez notre service client pour obtenir un remboursement ou un échange.